打造医患双赢服务新模式

发布时间:2011-11-18

———我院深入落实卫生系统“三项重点工作”   

市卫生局党委开展“‘环境年’建设、无假日门诊、对口帮扶三项重点工作”之时正值我院迁入新院一周年之际,院党委借“三项重点工作”之势,以“创优质就医环境,建人民满意医院”为目标,出实招、办实事、求实效,力争管理再加强、理念再深化、质量再提高、服务再创新,医院再上新水平。

院党委紧紧围绕局党委的周密部署,成立了“三项重点工作”建设领导小组,围绕活动的4 大方面25 项要求分设了五个专业组,做到了精心安
排、分工明确、责任到人、考核到位。领导小组多次组织召开专题工作会,在全院范围内及时部署、及时协调、及时落实,确保了整个工作活动有计划、实施有方案、落实有保障。在2011 年上半年的活动中,医院推出了一系列使医患双方共同受益的新举措,受到了广大患者的好评。


一、美化环境优化流程积极推进“环境年”建设

卫生系统的“环境年”活动要求各个医院切实改善医院内外环境,全面提升管理水平和服务水平。我院党委认真对照标准,严格要求、严格培训、严格管理、严格监督,在新院新平台上提出了再创中妇新辉煌,全力创建“花园医院、人文医院、数字医院”,争做我市“示范性医院”的目标。
   

1、整顿秩序绿化环境创建花园式医院在“环境年”活动期间,我院积极配合公安、综合治理等部门,通过强化专人巡查、全景监控;强化物
业、保安人员交接班制度;强化机动车的分流管理等方式,为患者提供了秩序井然的就医环境。通过导诊员、大屏幕、告知栏等多种宣传形式揭露、打击医托,引导患者正常就医,避免了不少患者上当受骗。为维护新院环境的美丽、舒适、优雅,我院以此次“环境年”活动为契机,投入百万余元重点加强了院内的美化、绿化。选派专人负责专区的保洁,确保诊疗环境的清新亮洁;加快推进环境绿化,加大绿植栽种摆放密度,加装护栏等等,过对庭院环境的补充修缮、查缺补漏,全力将我院创建为花园式医院。


2、完善细节贴心服务创建人文型医院为落实“三项重点工作”中“六有”、“三有序”的要求,结合新院新流程,医院采取了多种方式对新院的就医流程进行介绍与引导。医院专门录制了就医流程的视频在门诊大屏幕滚动播出,在醒目位置摆放了门诊各个环节的流程标识图,使患者可以清清楚来院,明明白白就诊。在门诊增设了导诊服务人员与青年志愿者,在她们的疏导下,患者就诊秩序井然,流畅有序。

预约挂号的推行极大程度上解决了我院广大复诊患者的挂号问题。这一方式既有利于医院合理制定门诊安排,实行错峰医疗;又有利于减少患者等候时间,提升患者的满意度,是医患双赢的服务模式。目前,我院已为患者提供了电话预约、现场预约、网上预约等多种形式的预约门诊服务,全面推行了“医指通”挂号便民服务平台,推出了30 多位副主任医师以上专家每月一千多诊次的预约挂号。在“医指通”网站的“医疗晴雨表”上,我院的预约专家数、预约挂号量一直是名列前茅。

为做到完善细节、贴心服务,医院在常规服务的基础上,在广度、深度、难度、力度上下功夫,力求至善至美。医院在门诊的各诊区添置了宣
传电视,滚动播放就诊流程、健康宣教片,以及我院优秀共产党员的宣传片,增加患者对医院文化的感知度;在诊区的科普宣传栏中制作了妇产科常见病的就医、保健常识,做好对患者的疾病知识普及宣教工作;在诊区外放置了《天津日报》的电子显示屏,以舒缓患者家属等待时的紧张焦躁情绪。这一系列人性化的贴心服务,为医院营造出了温馨的人文环境,为创建以人为本的人文型医院奠定了基础。


3、信息化搭台精益化管理创建数字化医院信息化建设是我院新院的亮点之一,是医院未来科学发展的有力支撑。为贯彻“环境年”的精神,医院进一步围绕“方便患者、服务临床”的宗旨,在信息化建设上出点子、做文章。在“一卡通”的基础上,利用信息化网络优势,按患者所需设置了多个交费、检验窗口等,患者可随时就进办理,减少了患者不必要的流动,提高了就医效率。以信息化建设为平台,2011 年我院全面铺开电子病历的推广与使用,目前已达到了100%的覆盖率。无论是在门诊还是住院部,医生都可直接调阅患者以往就诊的全部信息,适时了解各种检查结果,提高了医护工作人员的工作效率,方便了患者诊疗的连续性。特别是,LIS 与HIS 的联网使用,实现了患者基本信息及检验结果信息全院联网,使检验科与临床科室拥有了一个良好的沟通交流平台,优化和规范了医院的工作流程,降低出错率,使医患双方共同受益。在电子病历的推行同时,我院积极落实临床路径的管理工作。截至目前,我院已对子宫肌瘤、宫颈癌、胎膜早破阴道分娩、自然临产阴道分娩、计划性剖宫产等病种实施了临床路径管理;并通
过相关培训,将有益的经验反馈到临床,重新对已开展的病种的入径率与出径率进行分析,进行适当调整,保障临床路径工作的有效性。目前,以信息化搭台,我院正在筹备对临床路径的数字化管理,随着电子病历系统的全覆盖,我院将从整体上提高对临床路径的监管与控制,提高诊疗工作的精益化、科学化管理水平。

以信息化搭台,我院同时不断强化预防性用药的管理,通过信息化建设严把处方关,召开抗菌药物使用点评会、重新界定手术后抗菌素的使用等方法,多管齐下将抗菌药物合理应用指标由今年4 月份的61.19%降至6 月份的51.15%,减少了患者抗菌素的使用量,提高了药品使用的精益化、科学化水平。随着OA 系统的启用等一系列信息化建设工作地不断推进,中心妇产将全力创建为我市的首家数字化医院。

二、优化时间配置积极推进“无假日医院”建设

院党委积极响应无假日医院建设,全面推行无假日门诊,以学科的特点和患者的需求,选派了大量的业务骨干参加到节假日的门诊工作中,通过实行节假日专家错峰出诊制度,实行午间连诊制度等等,增加出诊率42%,保证了专家节假日出门诊时间,使患者可随时正常就诊,解决了患者看病难的问题,真正做到让患者满意。

 三、强化社会责任积极推进“对口帮扶”工作

多年来,院党委始终高度重视医院的对外支援工作,无论是在新疆、甘肃等医疗情况相对落后的地方还是在震后的汶川等各种灾区,都能见到中
妇医务人员的身影。目前,我院尚有多名医务人员工作在非洲的刚果,我国的新疆、甘肃等地,施展着他们的高超医术,赢得了当地患者的好评。在“三项重点工作”中,我院将继续克服异地扩建后医务人员严重短缺的困难,选派优秀的医务人员到二级医院进行医疗支援工作。


中心妇产科医院在“环境年”建设等“三项重点工作”的落实中,将继续以“服务患者至真至诚”为出发点,以“完善医院精益求精”为落脚
点,充分利用新院新环境的优势,进一步绿化庭院、美化环境、简化流程、优化服务、强化质量、深化管理,以信息化带动医院内部的医疗、服
务流程再造,全力打造医患双赢的服务新模式,持续不断地推动医院的内涵发展、创新发展、特色发展、和谐发展、跨越式发展。

作者:admin 文章来源:天津中心妇产科医院
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